Retours d'articles achetés en ligne… Une facette sombre oubliée de l'e-commerce !

Avec l’essor du shopping en ligne, nous avons pris l’habitude de commander depuis notre canapé... Mais derrière le confort de ces achats se cache une réalité moins glamour : le retour des articles et leur impact environnemental considérable (sans parler des. 😲

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Des camions toujours plus nombreux sur les routes 🚚

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Chaque retour implique un transport supplémentaire... 

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Ces trajets augmentent la consommation mondiale de carburant et contribuent à celle des émissions de CO2. Selon Statista, en France et en 2018, 45% des consommateurs reconnaissaient avoir retourné un article commandé en ligne dans le cours de l’année. 

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Les produits les plus souvent retournés sont les vêtements et accessoires (18,8%).

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Parmi les causes de retours : 

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• Les produits défectueux représentent 59% des retours.
• 42 % des clients ont simplement changé d'avis après l'achat…
• 29 % ont constaté que la description ne correspondait pas aux caractéristiques réelles du produit. 

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(Le reste des retours s'explique par d'autres raisons diverses).

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En outre, certains articles retournés ne sont pas toujours remis en vente en raison de coûts (réemballage, reconditionnement, …) jugés trop élevés. Ces produits sont alors détruits ou envoyés dans des centres de tri, aggravant la crise des déchets. 

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Que faire en tant que consommateur ? 📦

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1. Avant d’acheter, posez-vous les bonnes questions : 

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• Ai-je vraiment besoin de cet article ? 
• Ou s’agit-il d’un achat impulsif inavoué ? 

Notez que les prix bas généralement induits par les enseignes de fast-fashion favorisent l’achat impulsif. 

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2. Privilégiez des produits de meilleure qualité (ce qui limitera les retours liés à un produit finalement inadapté, non fonctionnel ou endommagé). Par ailleurs, le coût d’acquisition vous mènera à une réflexion plus approfondie et vous évitera d’acheter sur un coup-de-tête. Le fameux : “Allez, je le prend ; il est pas cher…”. 😍❌

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Et du côté des entreprises ? 

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Les acteurs du secteur sont de plus en plus nombreux à proposer des politiques de retour et des alternatives durables, et les points de dépôt se multiplient partout en France ce qui permet de réduire le besoin de livraisons supplémentaires.

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Comme on dit souvent, à chacun sa part de responsabilité ! 🌿 

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